Support
Need a human?
- Write to hello@getmonyx.app. A real person reads every message, usually within two working days.
- There is nothing to recover: Monyx has no account and no password, so nobody can be locked out.
- Anything about money is handled by Apple, not by us: reportaproblem.apple.com.
- The app interface is currently in French. English is on the way; we answer support emails in both.
Contents
1. How to reach us
One address, for everything: hello@getmonyx.app. Monyx is made by a very small team, so the person reading your message is the person writing the app. Bugs, ideas, billing questions, press, privacy requests: same inbox.
When something is broken, these three things save a round trip: your iPhone model and iOS version (Settings › General › About), what you did just before it happened, and a screenshot if you have one. No need to send photos of your nails, we do not want them.
2. Two taps on the back of your iPhone
The core of Monyx is logging an urge without opening the app: two taps on the back of the iPhone, and it is recorded. This uses Back Tap, an iOS accessibility feature. No app is allowed to turn it on for you, and its picker only lists shortcuts you created in the Shortcuts app, which is why there are two steps instead of one.
First, the shortcut:
- In Monyx, tap Créer le raccourci (create the shortcut). The Shortcuts app opens.
- In the list, pick Monyx, then Enregistrer une envie (log an urge).
- Rename it Envie using the arrow next to the title, then go back.
Then, the gesture:
- Open Settings › Accessibility › Touch, and scroll to the very bottom: Back Tap.
- Choose Double Tap.
- Pick your Envie shortcut in the list.
Test it right away: two taps on the back, and the app confirms the urge was logged. To see the guide again later: Profile › Revoir la marche à suivre.
If it does not work:
- “Envie” is not in the Back Tap list. The shortcut was not created, or not saved under that name. Back Tap never lists an app's own actions, only shortcuts you made yourself.
- Two taps do nothing. Back Tap needs an iPhone 8 or later, and a thick case can absorb the taps. Try Triple Tap instead, or tap slightly harder in the middle of the back.
- You would rather not use the gesture. The same action is available from the Action button and from the Shortcuts app, and logging inside the app always works.
3. Your streak on the home screen
The widget shows your current streak and the time since your last urge, live, without opening the app. iOS requires you to add it yourself:
- Go back to your home screen and press and hold an empty spot.
- Tap the + at the top of the screen.
- Search for Monyx, choose a size, then Add widget.
The guide is also in Profile › Voir comment faire. Note that the widget displays your streak, it does not log an urge: that is what Back Tap is for. iOS decides when widgets refresh, so if it looks stale, opening the app once brings it back in line.
4. Notifications
Monyx sends two notifications a day at most, never more: one for your daily card, one for your mood check. You choose the hour of each in Profile, and tapping the selected hour again turns that reminder off.
If you never receive them, check Settings › Notifications › Monyx on your iPhone, and make sure a Focus mode is not holding them back. Notifications are local: they are built on your device and never leave it.
5. Subscription, free trial and cancelling
Monyx is free to download and free to use every day. Premium unlocks the analysis side:
| Free, forever | Premium |
|---|---|
| The daily card, your streak and timer, unlimited urge logging, your regrowth in millimetres, and the photo timeline at one photo a week. | Your trigger analysis, one photo a day, the full 21-day programme, and the emergency button. |
Premium costs €59.99 per year, after a 3-day free trial, or €9.99 per month. Outside the euro zone, Apple charges the local equivalent shown on the purchase screen. Payment is charged to your Apple Account at confirmation, and the subscription renews automatically unless you cancel at least 24 hours before the end of the current period.
To cancel, on your iPhone: Settings › your name › Subscriptions › Monyx › Cancel Subscription. The app also opens that page from Profile › Gérer mon abonnement. Cancelling during the free trial, at least 24 hours before it ends, costs nothing. We cannot cancel a subscription for you: Apple sells it, holds it, and is the only one who can stop it.
6. Restoring a purchase, refunds
New iPhone, reinstall, or Premium features locked again? Open the subscription screen and tap Restaurer mes achats (restore my purchases), signed in with the same Apple Account that bought the subscription. A subscription follows the Apple Account, not the device.
Refunds are Apple's alone to grant, on reportaproblem.apple.com. We never see your payment details and have no way to issue a refund. If Apple asks for our side of the story, write to us and we will answer them.
7. Your data, iCloud and deleting everything
Monyx has no account and no server. Your logs, your notes and your photos are on your iPhone. If iCloud is enabled, your logs also sync through your own private iCloud database, which only you can read: we have no access to it and no copy of it. Your nail photos are kept in the app's own storage on the device.
To erase everything: Profile › Supprimer mon compte et mes données. It wipes the profile, the logs, the programme and the photos from that iPhone, and the deletion carries over to your private iCloud copy at the next sync. It is final, and we cannot undo it: there is no backup on our side to restore from.
Deleting the app removes the on-device data as well. If you want to be certain nothing is left in iCloud, run the in-app deletion before deleting the app.
Changing iPhone: sign in to the same iCloud account and your history comes back on its own. If iCloud was switched off, nothing was ever synced, and the data cannot be recovered by anyone, including us.
Privacy requests under the GDPR go to hello@getmonyx.app. In practice there is almost nothing for us to hand over, and the privacy policy explains exactly why.
8. Language
The app interface is in French today. An English version is in progress, and the switch already sits in Profile › Langue. This website, the privacy policy and the terms are available in both languages, using the button at the top of the page. Support emails are answered in English or French, whichever you write in.
9. When something does not work
- The app opens on an empty screen. Close it completely (swipe up from the bottom of the screen and swipe the app away), then reopen it. If it happens again, tell us your iOS version.
- My history is missing after a reinstall. It comes back only if iCloud sync was on before. Check that the iPhone is signed in to the same Apple Account, that iCloud Drive is enabled, and give it a minute on Wi-Fi.
- Photos missing from the timeline. Photos are files stored on the iPhone. Deleting the app deletes them; only an iCloud or computer backup can bring them back.
- The regrowth date moved. That is intended: a slip pushes the date by a few days, not a few months. Nails grow about 3 mm a month, and the date is recalculated from your own history.
Anything else, or none of the above: hello@getmonyx.app. Feedback and feature requests land in the same inbox, and they genuinely end up in the next update.
10. What Monyx is not
Monyx is not a medical device. It makes no diagnosis, provides no treatment, and promises no result. The 21-day programme is educational support based on Habit Reversal Training, a documented behavioural method.
If nail biting is causing infections, pain, bleeding or significant distress, talk to a doctor: a general practitioner, a dermatologist, or a practitioner trained in cognitive behavioural therapy. In an emergency, call your local emergency number (112 in the European Union).
Monyx is intended for people aged 13 and over, as stated in our terms of use.
11. Who publishes Monyx
Luc Brunnarius EI (Ice Corporation), sole trader registered in France under number 847 922 333
59 avenue du Maréchal Foch, 78700 Conflans-Sainte-Honorine, France
+33 6 36 69 81 40
hello@getmonyx.app
See also our privacy policy and our terms of use. For consumer disputes we could not settle together, the designated mediator is CM2C, www.cm2c.net.
Aide
Besoin de quelqu'un ?
- Écris à hello@getmonyx.app. Une vraie personne lit chaque message, en général sous deux jours ouvrés.
- Il n'y a rien à récupérer : Monyx n'a ni compte ni mot de passe, personne ne peut se retrouver bloqué dehors.
- Tout ce qui touche à l'argent passe par Apple, pas par nous : reportaproblem.apple.com.
- L'app est en français. L'anglais arrive, et on répond aux e-mails dans les deux langues.
Sommaire
1. Comment nous joindre
Une seule adresse, pour tout : hello@getmonyx.app. Monyx est fait par une toute petite équipe : la personne qui lit ton message est celle qui écrit l'app. Bug, idée, question d'abonnement, presse, demande liée à tes données : même boîte.
Quand quelque chose casse, trois informations évitent un aller-retour : ton modèle d'iPhone et ta version d'iOS (Réglages › Général › Informations), ce que tu faisais juste avant, et une capture d'écran si tu en as une. Pas besoin d'envoyer des photos de tes ongles, on n'en veut pas.
2. Deux tapes au dos de l'iPhone
Le cœur de Monyx, c'est de noter une envie sans ouvrir l'app : deux tapes au dos de l'iPhone, et c'est enregistré. Ça repose sur le Toucher le dos, une fonction d'accessibilité d'iOS. Aucune app n'a le droit de l'activer à ta place, et son sélecteur ne liste que les raccourcis que toi as créés dans l'app Raccourcis. D'où deux étapes au lieu d'une.
D'abord, le raccourci :
- Dans Monyx, touche Créer le raccourci. L'app Raccourcis s'ouvre.
- Dans la liste, choisis Monyx, puis Enregistrer une envie.
- Renomme-le Envie avec la flèche à côté du titre, puis reviens en arrière.
Ensuite, le geste :
- Ouvre Réglages › Accessibilité › Toucher, et descends tout en bas : Toucher le dos.
- Choisis Double tap.
- Sélectionne ton raccourci Envie dans la liste.
Teste dans la foulée : deux tapes au dos, et l'app confirme que l'envie est notée. Pour revoir le guide plus tard : Profil › Revoir la marche à suivre.
Si ça ne marche pas :
- « Envie » n'apparaît pas dans la liste du Toucher le dos. Le raccourci n'a pas été créé, ou pas enregistré sous ce nom. Le Toucher le dos ne liste jamais les actions propres à une app, seulement les raccourcis que tu as faits toi-même.
- Les deux tapes ne font rien. Le Toucher le dos demande un iPhone 8 ou plus récent, et une coque épaisse peut absorber les tapes. Essaie le Triple tap, ou tape un peu plus franchement au milieu du dos.
- Tu préfères éviter le geste. La même action est disponible depuis le bouton Action et depuis l'app Raccourcis, et noter une envie directement dans l'app marche toujours.
3. Ta série sur l'écran d'accueil
Le widget affiche ta série en cours et le temps écoulé depuis ta dernière envie, en direct, sans ouvrir l'app. iOS impose de l'ajouter toi-même :
- Reviens à ton écran d'accueil, puis appuie longuement sur un espace vide.
- Touche le + en haut de l'écran.
- Cherche Monyx, choisis une taille, puis Ajouter le widget.
Le guide est aussi dans Profil › Voir comment faire. À savoir : le widget affiche ta série, il ne note pas d'envie, c'est le rôle du Toucher le dos. C'est iOS qui décide du rythme de rafraîchissement des widgets : s'il a l'air figé, ouvrir l'app une fois le remet à jour.
4. Les notifications
Monyx envoie deux notifications par jour au maximum, jamais plus : une pour ta carte du jour, une pour ton humeur. Tu choisis l'heure de chacune dans Profil, et retoucher l'heure déjà sélectionnée coupe le rappel.
Si tu n'en reçois aucune, va voir Réglages › Notifications › Monyx sur ton iPhone, et vérifie qu'un mode de concentration ne les retient pas. Ces notifications sont locales : elles sont fabriquées sur ton appareil et n'en sortent jamais.
5. Abonnement, essai gratuit et résiliation
Monyx est gratuit à télécharger, et utilisable tous les jours sans payer. Premium ouvre la partie analyse :
| Gratuit, pour toujours | Premium |
|---|---|
| La carte du jour, ta série et ton chrono, les envies notées sans limite, tes millimètres de repousse, et la timeline photo à raison d'une photo par semaine. | L'analyse de tes déclencheurs, la photo quotidienne, le programme 21 jours en entier, et le bouton urgence. |
Premium coûte 59,99 € par an, après 3 jours d'essai gratuit, ou 9,99 € par mois. Hors zone euro, Apple facture l'équivalent local affiché sur l'écran d'achat. Le paiement est débité sur ton compte Apple à la confirmation, et l'abonnement se renouvelle automatiquement sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
Pour résilier, sur ton iPhone : Réglages › ton nom › Abonnements › Monyx › Annuler l'abonnement. L'app ouvre la même page depuis Profil › Gérer mon abonnement. Résilier pendant l'essai gratuit, au moins 24 heures avant sa fin, ne coûte rien. On ne peut pas résilier à ta place : c'est Apple qui vend l'abonnement, le détient, et seul lui peut l'arrêter.
6. Restaurer un achat, se faire rembourser
Nouvel iPhone, réinstallation, ou fonctions Premium re-verrouillées ? Ouvre l'écran d'abonnement et touche Restaurer mes achats, connecté avec le même compte Apple que celui qui a payé. Un abonnement suit le compte Apple, pas l'appareil.
Les remboursements ne dépendent que d'Apple, sur reportaproblem.apple.com. On ne voit jamais tes moyens de paiement et on n'a aucun moyen de rembourser nous-mêmes. Si Apple nous demande notre version, écris-nous : on répond.
7. Tes données, iCloud et tout effacer
Monyx n'a ni compte ni serveur. Tes logs, tes notes et tes photos sont sur ton iPhone. Si iCloud est activé, tes logs se synchronisent en plus dans ta base iCloud privée, celle que toi seul peux lire : on n'y a pas accès et on n'en a aucune copie. Tes photos d'ongles, elles, restent dans l'espace de l'app sur l'appareil.
Pour tout effacer : Profil › Supprimer mon compte et mes données. Ça efface le profil, les logs, le programme et les photos de cet iPhone, et la suppression se propage à ta copie iCloud privée à la prochaine synchro. C'est définitif, et on ne peut pas revenir en arrière : il n'existe aucune sauvegarde de notre côté.
Supprimer l'app efface aussi les données locales. Si tu veux être certain qu'il ne reste rien dans iCloud, lance la suppression depuis l'app avant de désinstaller.
Changement d'iPhone : connecte-toi au même compte iCloud et ton historique revient tout seul. Si iCloud était désactivé, rien n'a jamais été synchronisé, et personne ne peut récupérer ces données, nous compris.
Les demandes liées au RGPD vont à hello@getmonyx.app. En pratique, on n'a presque rien à te transmettre, et la politique de confidentialité explique exactement pourquoi.
8. La langue
L'app est en français aujourd'hui. Une version anglaise est en cours, et le sélecteur est déjà dans Profil › Langue. Ce site, la politique de confidentialité et les CGU existent dans les deux langues, avec le bouton en haut de page. On répond aux e-mails en français comme en anglais, selon la langue dans laquelle tu écris.
9. Quand quelque chose ne marche pas
- L'app s'ouvre sur un écran vide. Ferme-la complètement (balaye vers le haut depuis le bas de l'écran, puis chasse la vignette de l'app), et rouvre-la. Si ça recommence, dis-nous ta version d'iOS.
- Mon historique a disparu après une réinstallation. Il ne revient que si la synchro iCloud était active avant. Vérifie que l'iPhone est connecté au même compte Apple, qu'iCloud Drive est activé, et laisse-lui une minute en Wi-Fi.
- Des photos manquent dans la timeline. Les photos sont des fichiers stockés sur l'iPhone. Supprimer l'app les supprime ; seule une sauvegarde iCloud ou ordinateur peut les ramener.
- Ma date de repousse a bougé. C'est voulu : un écart décale la date de quelques jours, pas de quelques mois. Un ongle pousse d'environ 3 mm par mois, et la date est recalculée à partir de ton propre historique.
Pour tout le reste, ou si rien de tout ça ne colle : hello@getmonyx.app. Les retours et les idées de fonctions arrivent dans la même boîte, et ils finissent vraiment dans la mise à jour suivante.
10. Ce que Monyx n'est pas
Monyx n'est pas un dispositif médical. L'app ne pose aucun diagnostic, ne délivre aucun traitement et ne promet aucun résultat. Le programme 21 jours est un accompagnement éducatif fondé sur le Habit Reversal Training, une méthode comportementale documentée.
Si le fait de te ronger les ongles provoque des infections, des douleurs, des saignements ou une souffrance importante, parle-en à un médecin : généraliste, dermatologue, ou praticien formé aux thérapies comportementales et cognitives. En cas d'urgence, appelle le 15 ou le 112.
Monyx s'adresse aux personnes de 13 ans et plus, comme l'indiquent nos conditions d'utilisation.
11. Qui édite Monyx
Luc Brunnarius EI (Ice Corporation), entrepreneur individuel immatriculé en France sous le numéro 847 922 333
59 avenue du Maréchal Foch, 78700 Conflans-Sainte-Honorine, France
+33 6 36 69 81 40
hello@getmonyx.app
Voir aussi notre politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation. En cas de litige de consommation que nous n'aurions pas réussi à régler ensemble, le médiateur désigné est CM2C, www.cm2c.net.